Politique de Retour et de Remboursement

Chez Bayam, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit parfaite. Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez retourner un produit si :

  • L’article est non utilisé et dans son état d’origine.
  • L’article est renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • La demande de retour est faite dans un délai de 72 heures après réception de l’article.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits usagés ou endommagés par le client.
  • Produits hygiéniques comme les sous-vêtements ou articles de beauté.
  • Produits personnalisés selon les demandes spécifiques du client.
  • Cartes cadeaux ou articles en promotion spéciale (sauf en cas de défaut).

3. Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Contactez notre service client par :

  • Courriel : retour@bayam.cm
  • Téléphone : +237 XXX XXX XXX
  • Remplissez le formulaire de retour disponible dans votre compte client.

Étape 2 : Préparer l’article

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Étape 3 : Retourner le produit

  • Si vous êtes à Douala, un agent viendra récupérer votre colis en 24 heures.
  • Pour les autres villes, utilisez notre partenaire logistique en suivant les instructions envoyées par notre équipe.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après validation.
  • Vous recevrez le remboursement selon votre mode de paiement initial (mobile money, carte bancaire, etc.).
  • En cas de paiement par mobile money, veuillez nous fournir les détails nécessaires pour un transfert rapide.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez-nous directement. L’échange est gratuit si le produit est en stock.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Prenez des photos du produit et contactez-nous immédiatement.
  • Nous organiserons le retour sans frais et procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative aux retours et remboursements.
Service Client : +237 XXX XXX XXX
Email : retour@bayam.cm

Avec Bayam, votre satisfaction est notre priorité !