Description

Dans How to Win Customers and Keep Them for Life, Michael LeBoeuf, Ph.D partage des stratégies testées et prouvées pour non seulement attirer de nouveaux clients, mais surtout pour les fidéliser durablement. En tant qu’expert en gestion des relations clients, l’auteur démontre que la fidélisation est la clé de la croissance à long terme d’une entreprise. Ce livre vous offre des outils pratiques et des principes clairs pour améliorer l’expérience client et maximiser la valeur à vie de chaque client.

Ce que vous apprendrez dans ce livre :

• Les secrets pour attirer de nouveaux clients – Des stratégies simples mais efficaces pour capter l’attention et l’intérêt de vos prospects.
• Comment créer des expériences exceptionnelles – Découvrez comment surpasser les attentes de vos clients et leur offrir un service inégalé qui les incitera à revenir.
• Les techniques de fidélisation qui fonctionnent – Apprenez à transformer chaque client en un ambassadeur de votre marque, prêt à vous recommander à son entourage.
• L’importance du service après-vente – Offrez un suivi impeccable et établissez des relations solides qui dureront dans le temps.
• Optimiser la communication avec vos clients – Maîtrisez l’art de l’écoute active et de la personnalisation pour répondre précisément aux besoins et attentes de vos clients.
• La psychologie de la fidélité client – Comprenez les mécanismes psychologiques qui motivent les clients à rester fidèles à une marque ou un service.

En vous appuyant sur des études de cas réels et des exemples pratiques, Michael LeBoeuf vous guide à travers des stratégies qui vous aideront à bâtir une base de clients fidèles et rentables. Ce livre est une ressource indispensable pour les entrepreneurs, les responsables marketing et tous ceux qui souhaitent maximiser la satisfaction et la fidélité de leur clientèle.